Tối 7/6, nữ diễn viên đã lên tiếng, gửi lời xin lỗi đến khán giả. Diệu Nhi cho biết, sản phẩm giảm cân mà cô quảng cáo đã được chị gái sử dụng từ trước, có nhiều dấu hiệu khả quan. Do đó, cô tin tưởng và có phần nôn nóng giới thiệu cho khán giả của mình.Tuy nhiên, cô nhận thấy mình sai vì vội vàng, chủ quan bởi các sản phẩm hỗ trợ giảm cân còn tùy vào cơ địa, sinh hoạt, hoạt động thể chất cùng nhiều yếu tố khác mới mang đến kết quả cụ thể.
Sau khi gửi lời xin lỗi khán giả, cô xin phép xóa bài đăng và xem sai sót này như một bài học lớn cho bản thân.